A Lenalab respeita a privacidade de seus clientes, visitantes e usuários e está comprometida com a proteção dos dados pessoais tratados em seus canais digitais.

Esta Política de Privacidade explica como os dados pessoais podem ser coletados, utilizados, armazenados e compartilhados quando você acessa o site lenalab.com.br, realiza uma compra, entra em contato conosco ou interage com nossos canais digitais.

Ao utilizar o site, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.

1. QUEM SOMOS

A Lenalab é uma loja virtual especializada em produtos para casa e pets, incluindo produtos desenvolvidos e fabricados por meio de impressão 3D.

Site: lenalab.com.br
Instagram: @lenalab.br
E-mail de atendimento: loja@lenalab.com.br

Este canal também poderá ser utilizado para solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados pessoais.

2. QUAIS DADOS PODEMOS COLETAR

A quantidade e o tipo de dados coletados dependem da forma como você utiliza nosso site e serviços.

2.1. Dados fornecidos diretamente por você

Podemos coletar informações fornecidas pelo próprio usuário, incluindo:

• nome completo;

• CPF, quando necessário para emissão fiscal ou outras obrigações;

• endereço de entrega;

• endereço de cobrança, quando aplicável;

• e-mail;

• telefone ou WhatsApp;

• informações relacionadas ao pedido;

• informações fornecidas ao entrar em contato com nosso atendimento;

• informações necessárias para produtos personalizados, quando aplicável.

2.2. Dados relacionados às compras

Durante uma compra, podemos tratar informações como:

• produtos adquiridos;

• quantidade de produtos;

• valor da compra;

• data da compra;

• status do pedido;

• forma e status do pagamento;

• endereço de entrega;

• informações fiscais;

• informações necessárias para acompanhamento e atendimento do pedido.

Quando o pagamento for processado por uma empresa especializada, os dados necessários para a transação poderão ser tratados diretamente pelo respectivo fornecedor.

A Lenalab não tem como finalidade armazenar os dados completos de cartões de crédito utilizados nas compras quando o processamento é realizado por terceiros especializados.

2.3. Dados coletados automaticamente

Ao acessar nosso site, determinadas informações técnicas poderão ser coletadas automaticamente, como:

• endereço IP;

• dispositivo utilizado;

• sistema operacional;

• navegador;

• data e horário de acesso;

• páginas visitadas;

• origem da visita;

• interações realizadas no site;

• informações relacionadas à navegação.

Essas informações podem ser coletadas por meio de cookies, pixels, tags e tecnologias semelhantes.

3. COMO UTILIZAMOS OS DADOS

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• processar e administrar pedidos;

• confirmar pagamentos;

• emitir documentos fiscais;

• realizar entregas;

• acompanhar pedidos;

• prestar atendimento;

• responder dúvidas e solicitações;

• processar trocas, devoluções e reembolsos;

• prevenir fraudes;

• aumentar a segurança do site;

• melhorar nossos produtos e serviços;

• analisar a utilização do site;

• medir campanhas publicitárias;

• mensurar conversões;

• realizar campanhas de remarketing, quando aplicável;

• criar ou utilizar públicos de publicidade, quando permitido;

• enviar comunicações promocionais, quando permitido;

• cumprir obrigações legais e regulatórias;

• exercer ou defender direitos;

• atender solicitações de autoridades competentes.

Os dados não serão utilizados para finalidades incompatíveis com aquelas informadas nesta Política.

4. BASES LEGAIS

O tratamento de dados pessoais realizado pela Lenalab poderá estar fundamentado nas hipóteses previstas na Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Dependendo da situação, poderemos utilizar como base legal:

• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

• execução de contrato;

• procedimentos preliminares relacionados ao contrato;

• exercício regular de direitos;

• prevenção à fraude e segurança;

• legítimo interesse, quando aplicável;

• consentimento, quando necessário;

• outras hipóteses previstas na legislação aplicável.

A base legal poderá variar conforme a finalidade e as circunstâncias do tratamento.

5. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

A Lenalab poderá utilizar cookies, pixels, tags, identificadores e tecnologias semelhantes para:

• garantir o funcionamento do site;

• manter produtos no carrinho;

• possibilitar funcionalidades;

• lembrar determinadas preferências;

• analisar a utilização do site;

• medir campanhas;

• mensurar conversões;

• melhorar a experiência de navegação;

• realizar publicidade e remarketing, quando aplicável.

Os cookies utilizados pela Lenalab podem ser classificados em:

Cookies necessários: essenciais para o funcionamento do site e de funcionalidades como navegação, carrinho e checkout.

Cookies de funcionalidade: utilizados para lembrar determinadas preferências e melhorar a experiência.

Cookies analíticos: utilizados para compreender como os usuários utilizam o site e avaliar seu desempenho.

Cookies de publicidade: utilizados para mensuração, publicidade e remarketing, quando aplicável.

Mais informações estão disponíveis em nossa Política de Cookies.

6. GOOGLE ANALYTICS E GOOGLE ADS

A Lenalab poderá utilizar ferramentas do Google para análise, mensuração e publicidade, incluindo, quando efetivamente implementadas:

• Google Analytics;

• Google Ads;

• Google Tag Manager;

• ferramentas de acompanhamento de conversões;

• ferramentas de remarketing e publicidade.

Essas ferramentas podem utilizar cookies, identificadores e informações relacionadas à navegação para medir o desempenho do site e das campanhas.

Quando aplicável, as tecnologias que dependam de consentimento serão ativadas de acordo com as escolhas realizadas pelo usuário no mecanismo de consentimento disponibilizado no site.

O Google orienta que sites solicitem autorização para o uso de cookies pelas tags do Google e que as tags respeitem as escolhas de consentimento do usuário.

7. META, FACEBOOK E INSTAGRAM

A Lenalab poderá utilizar ferramentas da Meta para publicidade, mensuração e otimização de campanhas.

Dependendo da implementação realizada no site, poderão ser utilizados recursos como:

• Meta Pixel;

• Meta Conversions API;

• ferramentas de mensuração;

• ferramentas de criação e gerenciamento de públicos;

• recursos de publicidade do Facebook e Instagram.

Essas tecnologias poderão coletar informações relacionadas às interações realizadas no site, como páginas visualizadas, produtos consultados, ações realizadas e eventos de conversão.

A utilização desses recursos estará sujeita às bases legais aplicáveis e, quando necessário, ao consentimento do usuário.

8. PUBLICIDADE E REMARKETING

A Lenalab poderá utilizar informações relacionadas à navegação e interação com o site para avaliar a eficiência de suas campanhas e, quando permitido, apresentar publicidade relacionada aos produtos da marca.

Isso poderá incluir campanhas em plataformas como:

• Google;

• Instagram;

• Facebook;

• outras plataformas de publicidade digital eventualmente utilizadas pela Lenalab.

Por exemplo, informações relacionadas à visualização de um produto ou à realização de uma compra poderão ser utilizadas para mensuração de campanhas ou, quando permitido, para publicidade direcionada.

Quando utilizarmos segmentos de dados para publicidade, a Política de Privacidade deverá informar essa prática e as tecnologias utilizadas, conforme as exigências aplicáveis das plataformas.

9. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Para realizar suas atividades, a Lenalab poderá compartilhar dados pessoais com prestadores de serviços e parceiros necessários à operação do negócio.

Isso poderá incluir:

• plataformas de e-commerce;

• empresas de pagamento;

• instituições financeiras;

• transportadoras;

• serviços postais;

• empresas de logística;

• fornecedores de tecnologia;

• serviços de hospedagem;

• ferramentas de análise;

• plataformas de publicidade;

• serviços de atendimento;

• serviços de prevenção a fraudes;

• fornecedores responsáveis por emissão fiscal;

• autoridades públicas, quando houver obrigação legal.

O compartilhamento será realizado de acordo com a finalidade correspondente e, sempre que possível, limitado aos dados necessários para a execução da atividade.

A Lenalab não comercializa dados pessoais de seus clientes.

10. PAGAMENTOS

Os pagamentos realizados no site poderão ser processados por empresas especializadas em meios de pagamento.

Esses fornecedores poderão tratar informações necessárias para:

• processar pagamentos;

• confirmar transações;

• prevenir fraudes;

• realizar estornos;

• cumprir obrigações legais;

• garantir a segurança das transações.

Cada fornecedor poderá possuir sua própria Política de Privacidade.

11. ENTREGA DOS PEDIDOS

Para realizar a entrega dos produtos adquiridos, poderemos compartilhar informações necessárias com transportadoras, operadores logísticos, serviços postais e demais parceiros envolvidos na entrega.

Essas informações poderão incluir:

• nome;

• endereço;

• telefone;

• informações relacionadas ao pedido.

12. COMUNICAÇÕES

Podemos utilizar os dados de contato para enviar:

• confirmação de pedidos;

• informações sobre pagamentos;

• atualizações de pedidos;

• informações sobre entregas;

• mensagens de atendimento;

• informações relacionadas a produtos;

• ofertas e campanhas promocionais, quando permitido.

O usuário poderá solicitar o cancelamento do recebimento de comunicações promocionais.

O cancelamento de mensagens promocionais não impede o envio de comunicações necessárias para execução de pedidos, segurança, atendimento ou cumprimento de obrigações legais.

13. SEGURANÇA

A Lenalab adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida.

Entre essas medidas podem estar:

• conexão segura;

• controles de acesso;

• utilização de fornecedores especializados;

• proteção dos sistemas;

• procedimentos internos de segurança;

• limitação de acesso aos dados.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema conectado à internet pode ser considerado totalmente livre de riscos.

14. ARMAZENAMENTO E RETENÇÃO

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados.

Determinados dados poderão ser mantidos após o encerramento da relação com o usuário quando necessário para:

• cumprimento de obrigações legais;

• cumprimento de obrigações fiscais;

• exercício regular de direitos;

• prevenção de fraudes;

• cumprimento de contratos;

• atendimento de determinações de autoridades;

• outras hipóteses permitidas pela legislação.

Quando não houver mais necessidade ou fundamento legal para manutenção, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, conforme aplicável.

15. DIREITOS DOS TITULARES

Nos termos da LGPD, o titular poderá exercer, observados os requisitos legais, direitos como:

• confirmação da existência de tratamento;

• acesso aos dados;

• correção de dados;

• informações sobre o tratamento;

• informações sobre compartilhamento;

• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade, quando aplicável;

• portabilidade, quando regulamentada e aplicável;

• eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais;

• revogação do consentimento;

• oposição ao tratamento, quando aplicável;

• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, nas hipóteses previstas em lei.

A ANPD reconhece esses direitos e orienta que o exercício deles seja facilitado ao titular.

Para exercer seus direitos, entre em contato:

E-mail: loja@lenalab.com.br

Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados pessoais contra acessos indevidos.

16. CRIANÇAS E ADOLESCENTES

A Lenalab não tem como finalidade a coleta intencional de dados pessoais de crianças.

Caso seja identificado tratamento inadequado de dados pessoais de crianças ou adolescentes, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação aplicável.

17. LINKS DE TERCEIROS

O site poderá apresentar links para sites, redes sociais ou serviços de terceiros.

A Lenalab não é responsável pelas práticas de privacidade, segurança ou conteúdo desses terceiros.

Recomendamos que o usuário consulte as respectivas políticas antes de fornecer dados pessoais.

18. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Alguns fornecedores de tecnologia, hospedagem, análise, publicidade, pagamento ou outros serviços utilizados pela Lenalab poderão realizar tratamento de dados fora do Brasil.

Quando aplicável, essas transferências serão realizadas de acordo com a legislação brasileira e as medidas de proteção pertinentes.

19. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças:

• na operação da Lenalab;

• nos serviços oferecidos;

• nas tecnologias utilizadas;

• nos fornecedores;

• nas práticas de tratamento;

• na legislação aplicável.

A versão atualizada estará sempre disponível no site.

Quando uma alteração exigir comunicação específica ou novo consentimento, serão adotadas as medidas cabíveis.

20. CONTATO

Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados:

Lenalab
Site: lenalab.com.br
Instagram: @lenalab.br
E-mail: loja@lenalab.com.br

21. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta Política de Privacidade deve ser interpretada em conjunto com a Política de Cookies, os Termos de Uso e a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos da Lenalab.

Última atualização: 07 de outubro de 2026.