Esta Política de Entrega e Frete estabelece as condições aplicáveis ao envio dos produtos adquiridos na Lenalab, disponível em lenalab.com.br.

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra transparente, informando de forma clara as condições de processamento, envio, prazo e acompanhamento dos pedidos.

1. Área de entrega

A Lenalab realiza entregas para os endereços disponíveis para seleção no momento da compra.

A disponibilidade de entrega, o valor do frete, e o prazo estimado podem variar de acordo com o endereço informado, o produto adquirido, suas dimensões e peso, a modalidade de envio escolhida e as condições da transportadora ou dos Correios.

Caso determinado endereço não esteja disponível para entrega, essa informação será apresentada durante o processo de compra.

2. Cálculo do frete

O valor do frete será calculado de acordo com o endereço de entrega, produtos adicionados ao carrinho e modalidade de envio disponível.

O valor final do frete será apresentado ao cliente antes da conclusão da compra.

Quando houver campanhas de frete grátis ou condições especiais de entrega, os respectivos critérios serão informados na página da oferta, no produto, no carrinho ou durante o checkout.

As informações de frete apresentadas no site devem corresponder às informações utilizadas nas configurações de envio da Lenalab no Google Merchant Center, quando aplicável. O Google considera custo e velocidade de envio informações relevantes para a exibição dos produtos.

3. Prazo de processamento e produção

Os produtos da Lenalab são produzidos e/ou preparados para envio de acordo com a disponibilidade indicada em cada produto.

Para produtos produzidos sob demanda, personalizados ou fabricados por impressão 3D, poderá existir um prazo adicional de produção antes da postagem.

Quando aplicável, o prazo de produção ou preparação será informado na página do produto ou durante o processo de compra.

O prazo de entrega informado ao cliente considera o período necessário para preparação do pedido e o período estimado de transporte.

4. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega será apresentado durante o processo de compra, considerando o endereço informado e a modalidade de envio escolhida.

O prazo pode variar em razão de:

• região de destino;

• modalidade de frete escolhida;

• disponibilidade do produto;

• tempo de produção ou preparação;

• finais de semana e feriados;

• condições operacionais da transportadora ou dos Correios;

• situações excepcionais que possam afetar o transporte.

A estimativa apresentada no checkout é uma previsão e pode sofrer alterações por fatores relacionados à operação logística.

Para fins de transparência, a Lenalab considera o prazo de entrega como a combinação do tempo necessário para preparação do pedido e do período de transporte. Essa estrutura também é compatível com a forma como o Google orienta a configuração da velocidade de envio no Merchant Center.

5. Acompanhamento do pedido

Após a postagem do pedido, quando disponível, o cliente receberá as informações necessárias para acompanhar o envio.

O acompanhamento poderá ser realizado diretamente no sistema da transportadora ou dos Correios responsável pela entrega.

A atualização das informações de rastreamento depende dos registros realizados pela empresa responsável pelo transporte.

6. Endereço de entrega

O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados necessários para a entrega, incluindo:

• nome do destinatário;

• endereço;

• número;

• complemento, quando houver;

• bairro;

• cidade;

• estado;

• CEP.

Antes de finalizar a compra, recomendamos verificar cuidadosamente todas as informações cadastradas.

Caso o pedido não possa ser entregue em razão de informações incorretas, incompletas ou insuficientes fornecidas pelo cliente, poderão ser necessárias novas providências para realização da entrega.

Quando houver necessidade de um novo envio decorrente de erro no endereço informado pelo cliente, eventuais custos adicionais poderão ser cobrados, observadas as circunstâncias do caso e a legislação aplicável.

7. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas de entrega seguirá as regras e procedimentos da transportadora ou dos Correios responsáveis pelo pedido.

Caso não seja possível realizar a entrega após as tentativas previstas, o pedido poderá retornar ao remetente.

Nessa situação, a Lenalab entrará em contato com o cliente, quando possível, para avaliar as alternativas disponíveis.

8. Atrasos na entrega

A Lenalab acompanha os pedidos enviados e busca disponibilizar informações claras sobre o processo de entrega.

Entretanto, após a postagem, parte do processo logístico fica sob responsabilidade da transportadora ou dos Correios.

Em caso de atraso, recomendamos que o cliente entre em contato com a Lenalab pelo e-mail loja@lenalab.com.br para que possamos verificar a situação e orientar sobre os próximos passos.

9. Pedido constando como entregue, mas não recebido

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não tenha recebido a encomenda, recomendamos entrar em contato com a Lenalab o mais rapidamente possível.

Poderão ser solicitadas informações adicionais para investigação junto à transportadora ou aos Correios.

A análise será realizada de acordo com as informações disponíveis e os procedimentos da empresa responsável pelo transporte.

10. Pedido danificado durante o transporte

Caso o produto seja recebido com sinais de dano decorrente do transporte, recomendamos que o cliente entre em contato com a Lenalab pelo e-mail loja@lenalab.com.br, preferencialmente assim que identificar o problema.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos do produto, da embalagem e das condições em que o pedido foi recebido.

A situação será analisada de acordo com a legislação aplicável e com a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos da Lenalab.

11. Produtos personalizados e produzidos sob demanda

Alguns produtos da Lenalab podem ser personalizados ou produzidos especificamente para cada pedido.

Nesses casos, o prazo de preparação ou produção poderá ser diferente daquele aplicável a produtos disponíveis para envio imediato.

O cliente deverá conferir atentamente as informações fornecidas durante a compra, especialmente nomes, textos, datas, medidas ou outras informações utilizadas na personalização.

A existência de produção sob demanda ou personalização não elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

12. Frete e devoluções

Nos casos de devolução, troca, vício ou exercício do direito de arrependimento, serão observadas as condições estabelecidas na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos — Lenalab e na legislação aplicável.

Quando houver obrigação legal de restituição de valores relacionados ao frete, a Lenalab realizará o procedimento correspondente.

13. Frete grátis

Quando a Lenalab oferecer frete grátis, a promoção poderá estar sujeita a condições específicas, como:

• valor mínimo de compra;

• produtos participantes;

• regiões atendidas;

• período promocional;

• modalidade de envio disponível.

As condições específicas serão informadas na respectiva oferta.

14. Alterações na política

A Lenalab poderá atualizar esta Política de Entrega e Frete sempre que necessário para refletir alterações em seus processos, modalidades de envio, legislação ou serviços oferecidos.

A versão vigente estará sempre disponível no site lenalab.com.br.

15. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre entrega, frete ou acompanhamento de pedidos, entre em contato:

E-mail: loja@lenalab.com.br
Instagram: @lenalab.br
Site: lenalab.com.br

Esta política deve ser interpretada em conjunto com a Política de Privacidade, Política de Cookies, Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos e Termos de Uso da Lenalab.

Última atualização: 07 de outubro de 2026